区域项目部——“管家”们的金牌服务
“全程式”的服务的实现则依赖远洋装饰的区域项目部。项目部的客服人员是远洋装饰客户服务体系中最关键的一环，他们是连接业主、物业、开发商的纽带。
远洋装饰客服人员有着专业的知识背景，工作中，他们衣着讲究、态度谦和。对公司内部，他们要监控施工现场业务，严格把控项目质量关;对业主，他们要考虑在先，及时为业主提供体贴入微的服务。客服部门是公司的管家，项目部的管家，物业的管家，地产的管家。
无论是在工作还是在休息，只要接到业主的电话，远洋装饰的客服人员总会毫不犹豫地带上工具，第一时间上门检查业主家出现的问题，在物业及厂家均不愿意维修的情况下，花大量的时间为业主提供专业维修。而最经常的“维修”，就是业主家的马桶、地漏、厨房水槽等，这其中的大部分原因都是人为造成的。
在实际工作中，远洋装饰的客服人员，不仅要有着专业知识，是行业内的专家，更要在不是工作职责范围内的情况下，随时担当搬运工、运输员、捉鼠人员、救援人员等角色，哪里有需要，客服工作人员就会出现在哪里。
对于业主的每一次非工作范围内的求助，远洋装饰的客服人员从未置之不理。时间久了，他们成了业主的好朋友。业主在生活中遇到了难题，都会向远洋的客服人员寻求帮助，而他们也总是毫不犹豫地奉献自己的力量，从未让业主失望。
在远洋装饰各个项目的客户服务部，随处可见业主送来的锦旗，红色飘动的锦旗是业主发自内心的感激，也是远洋装饰公司每位优秀的客服工作人员用心铸就的成绩，更见证了远洋装饰客服人员的金牌服务。
客户呼叫服务系统——高效、高质量的客户服务
就这样，远洋装饰客服中心建立起了以呼叫中心为核心，以规章制度、流程规范为手段，以区域项目部为终端的“客户呼叫服务系统”。
客服中心24小时提供电话服务，用以接听业主咨询、报事、报修、投诉等事项，并有值班记录，充分发挥其高效、准确、及时的功用;在日常的物业管理服务中，提倡“首问负责制”的服务职责;在客服前台配置老花镜，在管理中心安放电子秤，一系列便民措施，为业主提供生活便利和服务需求。
目前，远洋装饰客服体系的重点区域为北京、天津、内蒙古、广东及浙江地区，而辽宁、黑龙江、吉林、山东、江苏、河北、海南、四川、重庆、福建等地区已经进入了区域客服部筹备阶段，客服工作的步伐将随着远洋地产、远洋装饰的业务范围覆盖遍及全国各大、中型城市，为更多的精装修客户提供全方位的服务。
业内人士分析“这样高效、高质量的客户服务这在行业中绝无仅有。”远洋装饰的客户呼叫服务系统解决了精装修客户的后顾之忧，为客户提供售前、售中和售后的专业化系统服务，这使得远洋装饰在传统的装饰市场中，以新创意、新举措脱颖而出，占据市场先机，成为经营的先导。
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