结合线上的线下服务是根本
业内人士认为，家装是特殊产品，更多的工作需要线下完成。汪晓兵认为，家装产品信息量大，消费者的大部分个性化需求需要面谈，“正是这种特殊性让线下工作显得尤为重要。”比起“互联网家装”汪晓兵认为，更应该把互联网思维应用到家装的线下工作中，简单说就是“便捷”、“快”、“零距离”。其举例称，若消费者不愿意出门，那就让设计师上门服务，这就是“零距离”，而第一天与消费者聊完方案，第二天就给出设计方案就是“快”的体现之一。
东易日盛装饰北京分公司总经理吴小双认为，目前互联网思想、信息技术升级也对家装行业产生了影响。“很多家装公司都是以开放的心态来面对和投入这个变化中，拥抱互联网时代。”东易日盛作为领军企业也在不断加强研究、投入和布局。家装公司互联网化不是简单的在线上开店有了线上销售就可以称为互联网家装，而要把“客户至上、产品制胜、体验为王”这一互联网思维真正理解和执行到位才可以。吴小双认为，传统家装公司在了解客户需求，对设计师、施工队和材料商的管理以及如何提供更好装修体验等方面有大量的经验积累，互联网公司进驻家装行业虽然有着网上推广和资源引流的优势，却缺乏核心产品、人才、管理、服务等方面的积淀，而这些线下的工作非常复杂，需要长时间培育，而针对个性化高品质家装需求就更难打造。他认为，目前，传统家装公司要从线下往线上走，互联网公司正相反，在线上和线下结合的过程中，双方各有优势，主要看谁学习和借鉴得更好，进化速度更快。
□消费提示
考察配套服务能力
郜亮表示，互联网家装普遍使用价格杠杆撬动人的心智，这虽然是对于家装市场的良性刺激，但消费者在选择时应该注重整个品牌的配套服务能力。据其透露，有些互联网家装品牌已经出现了接单之后实施不了，寻找第三方服务机构的情况，而有的品牌对于主材商的整合能力不够，在施工过程中已经出现了质量管控不到位的情况。
业内人士提示，消费者在选择互联网家装公司时要更加理性，不能完全被概念引导，需要考察公司的实力，看品牌基因，比如到底是纯平台还是O2O企业，需要消费者多做考察。
根据需求选择合适产品
郜亮认为，目前互联网家装产品都有一定的局限性，比如有的套餐产品限制性很强，不能更换和升级。“如果打包的产品能够满足需求当然更好，如果不能可以选择纯施工包、纯主材包和纯设计包，针对个人需求进行相应的调整。”
家装其实拼的是精细度
汪晓兵认为，不管是“互联网家装”还是传统家装，从本质上来讲都是涉及设计、施工、材料、工艺标准、质量管控、环保性能等几个环节的过程。“差别就在于每个环节中，每个公司做的精细度到底如何，这个是在施工过程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因为这个特点，他认为，多年口碑积累的品牌更具有可信度。消费者在选择前应理性了解，多加比较，不要被概念忽悠。
