500万买的豪宅，才住了一年，天花板就脱落了，这让广州市天河北路创逸雅苑的住户叶先生郁闷不已。2015年3月8日上午10时许，叶先生家卧室的天花板突然掉落，险些砸中他6岁的儿子。
叶先生称，这房子是2013年花了约500万买的，当年中秋入驻以来，房间装修就一直有问题。2014年底，家里的老人在厕所洗澡时，墙上瓷砖也突然整块掉落，幸好没有砸伤人。卧室的天花板早就有裂痕，他找到物业公司但一直没有人来修理。客厅的天花板也有一处开裂，不知道什么时候会砸下来。“没想到这么贵的房子还有如此问题。”叶先生气愤地说。
近年来，家居装修日趋成为消费者关注的焦点，而家装行业的消费投诉也明显上升，主要是针对装修服务和建材质量纠纷两个方面。其中，七成以上是合同纠纷，“定金”引起的纠纷也不少。
举例来说，有的装修公司打着“低价套餐”“免费设计”等旗号，诱使消费者缴纳定金，再提出远高于原定套餐的装修方案，消费者一旦反悔，定金不退，由此引发大量投诉；另一个突出问题是团购活动，建材经销人员宣称优惠幅度大或“对半砍价”，吸引消费者不理性地交了定金，等事后到卖场一看，发现价格比店里还贵，这才知道上当受骗，去退定却是困难重重。
通过数据可以看出，装修合同不规范、装修建材质量不合格、事后维修保障难，成为装修建材消费投诉三大热点难点。南京市装饰办主任林文介绍，行业内显现出五种潜规则，值得消费者重点关注：
预算陷阱
家装公司在做预算时经常利用业主事先不知道，或者一时大意，给你来个“温柔一刀”。报价不透明，存在“低价套头”的情况，随意增项。
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质量陷阱
主要表现在隐蔽工程、水电、门窗等项目上，施工质量不过关，乳胶漆开裂、瓷砖脱落等情况时有发生。这些地方只要有质量问题，往往是多次返工都不能解决问题，最后只能是不了了之。
合同陷阱
主要表现在虚构主体资格、资质，以及在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，装修合同不规范，很多承诺不写入合同，导致消费者吃哑巴亏。
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资质陷阱
一些没有资质的马路装修游击队，收了钱后工程就开始拖拉，甚至卷款潜逃。
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购料陷阱
装修时如果是自购材料，少数施工方会通过介绍购买材料收取回扣；开“大处方”，少用多买，多的陆续拿走。如果是包工包料，会在用料数量、用料品牌上做文章。在家庭装修过程中，家装公司吃回扣的现象让不少业主烦恼不已。材料使用不环保，导致最后环保检测不通过，引发索赔纠纷。
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