一年一度的“315”又将来临，近年来，消费者对家庭装修的投诉一直居高不下。数据表明，装修合同不规范、装修建材质量不合格、事后维修保障难，成为装修建材消费投诉三大热点难点。
造成装饰装修质量问题的主要原因是材料选择不当；工艺不规范；相关责任不明确。而一味贪图便宜，轻率选择无信誉保证的装修施工单位，往往是引发争议，且问题难以解决的重要原因。
由于家庭装修过程长、细节多、内容繁，绝大多数消费者不具备专业常识和技术监督能力，为尽量避免装修中的权益损失，消费者在家庭装修时一定要特别留意。
2015年3月第11期
一年一度的“315”又将来临，近年来，消费者对家庭装修的投诉一直居高不下。数据表明，装修合同不规范、装修建材质量不合格、事后维修保障难，成为装修建材消费投诉三大热点难点。
造成装饰装修质量问题的主要原因是材料选择不当；工艺不规范；相关责任不明确。而一味贪图便宜，轻率选择无信誉保证的装修施工单位，往往是引发争议，且问题难以解决的重要原因。
由于家庭装修过程长、细节多、内容繁，绝大多数消费者不具备专业常识和技术监督能力，为尽量避免装修中的权益损失，消费者在家庭装修时一定要特别留意。
500万买的豪宅，才住了一年，天花板就脱落了，这让广州市天河北路创逸雅苑的住户叶先生郁闷不已。2015年3月8日上午10时许，叶先生家卧室的天花板突然掉落，险些砸中他6岁的儿子。
叶先生称，这房子是2013年花了约500万买的，当年中秋入驻以来，房间装修就一直有问题。2014年底，家里的老人在厕所洗澡时，墙上瓷砖也突然整块掉落，幸好没有砸伤人。卧室的天花板早就有裂痕，他找到物业公司但一直没有人来修理。客厅的天花板也有一处开裂，不知道什么时候会砸下来。“没想到这么贵的房子还有如此问题。”叶先生气愤地说。
近年来，家居装修日趋成为消费者关注的焦点，而家装行业的消费投诉也明显上升，主要是针对装修服务和建材质量纠纷两个方面。其中，七成以上是合同纠纷，“定金”引起的纠纷也不少。
举例来说，有的装修公司打着“低价套餐”“免费设计”等旗号，诱使消费者缴纳定金，再提出远高于原定套餐的装修方案，消费者一旦反悔，定金不退，由此引发大量投诉；另一个突出问题是团购活动，建材经销人员宣称优惠幅度大或“对半砍价”，吸引消费者不理性地交了定金，等事后到卖场一看，发现价格比店里还贵，这才知道上当受骗，去退定却是困难重重。
通过数据可以看出，装修合同不规范、装修建材质量不合格、事后维修保障难，成为装修建材消费投诉三大热点难点。南京市装饰办主任林文介绍，行业内显现出五种潜规则，值得消费者重点关注：
预算陷阱
家装公司在做预算时经常利用业主事先不知道，或者一时大意，给你来个“温柔一刀”。报价不透明，存在“低价套头”的情况，随意增项。
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质量陷阱
主要表现在隐蔽工程、水电、门窗等项目上，施工质量不过关，乳胶漆开裂、瓷砖脱落等情况时有发生。这些地方只要有质量问题，往往是多次返工都不能解决问题，最后只能是不了了之。
合同陷阱
主要表现在虚构主体资格、资质，以及在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，装修合同不规范，很多承诺不写入合同，导致消费者吃哑巴亏。
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资质陷阱
一些没有资质的马路装修游击队，收了钱后工程就开始拖拉，甚至卷款潜逃。
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购料陷阱
装修时如果是自购材料，少数施工方会通过介绍购买材料收取回扣；开“大处方”，少用多买，多的陆续拿走。如果是包工包料，会在用料数量、用料品牌上做文章。在家庭装修过程中，家装公司吃回扣的现象让不少业主烦恼不已。材料使用不环保，导致最后环保检测不通过，引发索赔纠纷。
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记者采访了从事家装监理多年的百万家园监理公司总经理许国忠，他总结了去年该公司终期介入监理的几个装修投诉案例，为消费者支招。
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1招：合同约定空气质量
消费者在与装饰公司签订合同时，应将室内空气质量达标一项也写入合同，并请检测人员分步骤对装修中的房间进行检测，如在没有铺装地板前检测一次，进家具前检测一次，分别记录数据，这样一旦出现环保问题，可以非常明确地分出材料商和装饰公司的责任。
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2招：合同约定总工程量
消费者所签的合同，一定要具有以下内容：明确的、合法的合同主体；合同双方公平合理的责任与义务以及违约责任；详细的施工内容和工程预算明细表；准确的开工、竣工时间以及工期；费用的承担及支付；工程质量的验收标准；售后服务的约定；知情材料及合同附件；解决争议的办法。最好再补充一下，超出约定工程量不得多余百分之多少，这样设计师一旦想通过在合同中隐瞒项目来减少装修总价吸引消费者，出现质量问题，合同就成为消费者维护权益的最有力武器。
3招：查验工人职业证书
选择装饰公司时，一定要求公司出具相关施工人员的资格证书，家装工程中从设计师到电工、管道工、焊工、木工等工人以及工程监理、质监员等管理人员都要求具备相关职业资格证书，持证上岗，要依据规范、质量标准和科学的检验方法，不能凭经验办事。
4招：查验公司资质
在选择装饰公司时，要选择知名度较高的正规家装公司。如果选择小公司，一定要查看它的装修资质证书。
5招：索要详细施工图
一套完整的家装图纸应包括效果图(包括手绘透视效果图和电脑效果图)、施工图(包括平面布置图、顶棚平面图、地面平面图、剖面图，如果水、电、暖需要改造，还需水路、电路、暖气布置图、立面图，设计复杂的还需节点详图)，工程完工后如果水、电、暖部分改动较大，还需出竣工图，便于日后维修。
6招：聘请家装监理公司
“家庭装修属于一项技术性比较强的工作，一般消费者对此知之甚少，而内行的监理服务则可代替消费者履行监督职责，减少装修公司的坑蒙骗行为。”安徽芜湖市消费者协会在公布投诉总结情况时，呼吁发展家装监理服务行业。
目前家装监理收费大概占整个家装费用的5%左右。“我们在审核装修公司原材料报价这一个环节，往往就会为业主省下占整个家装费用7%—8%的钱。”一位家装监理工程师如是说。北京市朝阳区人民法院的一位审理过家装纠纷案件的法官也认为，聘请监理公司是业主家装省钱、省事、省力、省得被骗的一条捷径。
在装修过程中，由于处理的不当，或者沟通的不当，许多业主就会与装修公司产生纠纷，当这些纠纷双方解决不了时，业主这时就应该选择装修投诉。但是并不是所以的投诉都是被受理的，在进行装修投诉前，你应该了解以下不能投诉的事项，还有知道应该装修投诉找哪。
315家装维权难？这十种投诉情况无法受理：
1、无法提供被投诉方的名称、地址的。
2、无法提供家装工程合同和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明，证据的。
3、装修者与家装个业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的。
4、家装工程的价格当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的。
5、双方之间已达成协议，业主无法申明新情况、新理由的。
6、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的。
7、超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任的。
8、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的。
9、委托他人投诉，没有出具委托权书的。
10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的。
解决装修纠纷的法律法规
针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、建设部[997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[997]9号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。
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附家庭装修相关的政策法规、行业收费标准、合同模板，可点击下载：
《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001)附条文说明
《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》（JGJT304-2013）
《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）
《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2010）
中装新网给家装公司的提醒：“装修”不是一锤子买卖，敲一笔就走。偷工减料的装修，不仅使得业主的财产和生命安全受到威胁，也严重损害了家装公司自己的口碑和形象，搬起石头砸自己的脚。给消费者的忠告：绝大多数消费者不具备专业常识和技术监督能力，没有装修经验的请先学习几篇完整的装修日记；聘请监理公司也是省钱、省事、省力、省得被骗的一条捷径。
