一个人的性格影响着生活中的各个方面，大到终身大事的决定，小到早晨坐哪趟公交上班。性格既简单，又复杂，可以用一个词语来描述一个人的性格，也可以研究一种性格写一本书。同样，人的日常沟通，也被性格影响深远。
沟通，顾名思义，有沟壑需要填，才能通达。良好的沟通，能使复杂的事情，走上捷径，能化繁为简，化难为易。
邝晓海老师给我们讲了满满三个小时关于《性格与沟通》，受益匪浅。
首先，得先知道几个理论
马斯洛理论
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
彼得原理
彼得原理(The Peter Principle)由管理学家劳伦斯·彼得(Laurence.J.Peter)提出：每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任)，就将被提升到更高一级职位;其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。即每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。
SMART原则
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出
1. 目标必须是具体的(Specific)
2. 目标必须是可以衡量的(Measurable)
3. 目标必须是可以达到的(Attainable)
4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)
5. 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)
其次，来看看我们都学到了什么
影响沟通效果的因素
是多方面的：环境、地位、信任、情绪、态度、性别、年龄、成长背景等等，其中任何一个层面达不到要求，就很难达成良好的沟通效果。
性格和星座的象限分区
通过这个象限，可以看到，人得性格可以分为四个群类：活跃型、和平型、完美型、力量型。而对于每一种性格，相对应有相似性格的星座。我是天秤座的，和完美型的性格很接近，看看你自己是不是能对号入座呢?
自我觉知
在日常生活中的各类沟通中，每个人难免会形成一些自己的沟通习惯，比如口头禅“然后”“这样”等等，都是在自己不自觉的情况下，脱口而出。或者一些手势，肢体语言等等。
这些自认为平常的沟通习惯，别人在跟我们接触之后有什么样的看法?能不能改进?什么情况下我们的沟通能做的很好，什么情况下又很差?
经常性的自我觉知能够提升我们的沟通能力，改掉沟通中的弊病。
调节性格，为不同类型的沟通过做准备
与上沟通
职场中，为什么要分职位的高低?
这个问题，可以简单的解释为“屁股决定思维”。
那么在底层员工看来整天无事可做的领导，在工作中的作用是什么?
领导的作用主要可以归纳为三个方面：实践管理方法、落实管理意图、传递管理理念。
与上沟通中，下级员工需要做到以下几点：
1、 主动报告工作进度(让上司知道工作程度，合理安排工作任务);
2、 对上司的询问有问必答，而且清楚(让上司放心);
3、 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语(让上司轻松);
4、 接受批评，不犯三次过错(让上司省事);
5、 不忙的时候主动帮助别人(让上司有效);
6、 毫无怨言的接受任务(让上司圆满);
7、 对自己的业务主动提出改善计划(让上司进步)。
与下沟通
提出工作要求，让下属明确要做什么工作;
提供适当信息，与工作内容有关的信息能够帮助下属有效的完成任务;
适当的激励，适当的激励机制能够增加员工的工作动力;
准确的考核，对于工作目标有准确的考核机制，也是进步的方法。
水平跨部门沟通
主动，主动与别的相关部门沟通，解决工作中遇到的问题;
谦让，在工作中要学会同事之间的谦让，能够更好的解决问题;
协作，部门间的相互协作，是保证公司正常运转的关键;
双赢，实现参与部门的双赢，是每一次沟通的目的。
与客户沟通
与客户的沟通要实行F(特质特性)A(优势)B(利益)的原则，切不可三者混淆。
并且要做到：不要排他;提前做好准备;化繁为简。
常见的几种沟通技巧：
多听少说;避免聆听误区;空椅子;问问题的方式和技巧
有效沟通的捷径
利用反馈 汇报;事前问清楚，时候负责任
简化语言 讲话要有重点;善用比喻和类比
主动倾听 两个耳朵，一张嘴;分析与思考
沟通中的心态
自我、自、自私
人们常常将这三种心态混淆，所以导致沟通中矛盾频发，问题不断。不同的沟通中，我们总是在调节着三者的重合部分，比例不一样，沟通中的产生的效果也不一样。
课程总结
1、 沟通是有目的的
2、 沟通需要分析对象
3、 沟通需要做好准备(对策、底线、情绪)
4、 沟通的结果是一个共赢的局面
5、相关书籍推荐——《少有人走的路》M·斯科特·派克
