2020年，疫情给重线下体验的家居行业带来巨大冲击，同时倒逼家居行业加速升级。数字化成为拉动行业转型引擎，直播带货、跨界等成为企业突破的新思维、新方向。在此背景下，12月23日，新京报商业消费部联合千龙智库发布《2020中国家居TOP品牌舆情报告》。
该报告依托千龙智库大数据，梳理71家家居上市企业行业品牌价值影响力指数并作排名，对8大细分领域进行多维度剖析，形成2020年家居行业十大热点事件、十大热词、十大问题及四大发展趋势等，为消费者了解行业现状、认知品牌提供参考，为企业发展提供全新视角。
装饰装修企业传播影响力整体弱
《2020中国家居TOP品牌舆情报告》以千龙智库大数据全媒体舆情信息技术监测平台为依托，全面采集平媒、网媒、手机客户端、微博、微信、论坛、博客等多渠道数据，综合分析媒体曝光及网民诉求等，建立了精细化品牌价值影响力评价标准。
报告对71家家居上市企业的价值影响力品牌传播进行综合排名。从榜单排名看，红星美凯龙、居然之家具有较高的市场曝光量，品牌传播指数高于其他家居品牌。位列第三位的欧派家居的品牌价值推广具有市场优势，位列第四位的索菲亚在与网民互动中具有较强影响力。排名垫底的则是名雕股份，其品牌价值传播影响力总值仅3.67分。
从细分领域看，装饰装修企业品牌价值传播影响力整体偏弱。排名首位的齐屹科技（齐家网）品牌价值传播影响力总值仅5.21分。家纺领域，水星家纺因涉嫌模仿抄袭、抗病毒羽绒被虚假宣传等事件遭到负面评价，声誉环境有所恶化。
报告分析，家居企业之间在品牌宣传和价值传播方面存在较大不同，这与国内家居“大行业、小企业”的特征相一致，家居巨头对宣传投入相对较多，价值传播影响力相对较高。
虚假宣传、信披违规等热点事件受关注
报告梳理了2020年以来71家家居上市企业十大热点事件。其中，“红星美凯龙携手阿里、央视亮出双11王炸阵容”传播热度达9363，位列十大热点事件榜首。其次是我乐家居，因牵连荐股问题被热议；碧桂园创投终止帝欧家居、蒙娜丽莎股权认购也获得较多关注。
值得注意的是，十大热点事件榜单中，部分事件凸显了行业存在的问题，具有代表性。比如，宜华生活涉嫌信披违法违规遭证监会立案调查、水星家纺抗病毒羽绒被涉嫌虚假宣传，传播热度比较高。
报告显示，在具有流量光环的企业或个人加持下，家居企业会获得更高关注。同时，暴露行业问题的典型案例更容易通过网络发酵传播。此外，企业股权问题更易受到媒体关注，这与股权变动牵涉巨量资金，影响到企业控制权的改变，甚至代表行业发展趋势有关。
直播带货、数字化等成高频热词
疫情影响下，2020年家居行业呈现不同的特征，直播带货、跨界、智慧家居、上市、转型、数字化、复工复产、社会责任、一站式购物、零甲醛等成为行业十大热词。按星级划分，直播带货热度最高。除企业导购员变身主播以外，家居老板也亲自上阵。2020年双11期间，居然之家董事长兼CEO汪林朋首次直播出镜，联手十余家居一线大牌实现4.65亿元的销售额。直播迅猛发展中也存在不少问题，如梦洁股份与薇娅合作，股价涨停七连板后跌停，而股价涨停期间，梦洁股份董事长前妻减持近亿元套现。
家居拥有万亿级的市场规模，这让多家电商巨头纷纷跨界“抢滩”。跨界也成为第二大热词。比如，淘宝中国新成立浙江躺平家居有限公司；京东家布局家居行业场景搭配购等业务；拼多多计划用5年时间打造10个“线上版宜家”。
疫情期间，上市备受关注。奥普家居、爱丽家居、集成吊顶企业法狮龙、东鹏控股等企业寻求上市融资，并在今年完成上市。此外，健康环保的消费趋势下，零甲醛概念在业内盛行。今年8月，索菲亚联合深圳建科院发布家居环保新标准。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木结构板。不过，零甲醛也受到争议。有业内人士称，消费者不能真正享受到“无醛”及无醛空间消费，这仅仅是一个营销的噱头而已，消费者需要擦亮眼睛。
售后服务投诉占44%成问题重点
疫情加速家居行业变革的同时，也暴露出不少行业问题。报告显示，售后服务成为网民投诉重点，占比44.4%，退款纠纷内容投诉占比20.2%，涉及发货缓慢、客户态度差、安装不及时、退款慢等。
家居质量问题重点涉及货不对板、功能体验差、设计不合理、甲醛超标、产品质量差等问题。今年8月，郑爽虚拟工作室指责尚层装饰装修不专业、推卸责任，同时还存在强制性一次性收费。儿童家具安全问题令人忧心。今年9月，上海市场监管部门对网络平台销售的儿童家具产品进行抽查发现，宜家儿童床和书桌存在警示标识不合格问题。
家居行业蹭疫情热度涉及夸大宣传的问题值得重视。新京报记者了解到，水星家纺新推出的“N99抗病毒德国羽绒水洗夏被”宣传为“专为抗病毒而来”、“抗病毒活性率高达99%以上”。有律师表示，广告宣传语让消费者对商品产生可以抗新冠病毒的误解。业内专家甚至指出，水星家纺的抗病毒宣传并非打疫情擦边球，而就是借疫情做宣传。
数字化转型席卷家居企业
疫情成为企业加速变革的催化剂，而传统企业固步自封也将面临淘汰。报告显示，未来家居企业呈现四大趋势，涉及线上线下一体化发展成趋势、家居企业进一步推进渠道下沉、数字化转型席卷家居企业、消费拉动家居装修向整装转型。
其中，数字化转型尤为明显，以居然之家和红星美凯龙的变革最为典型。居然之家董事长兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是数字化的元年。”2020年，居然之家继续深化与阿里巴巴合作，探索数字化改革，开启同城站+直播模式，同时在3D场景导购方面持续发力；红星美凯龙与阿里巴巴二次合作“双11”，重构家居人货场布局。
家居企业进一步推进渠道下沉。据了解，一二线城市逐步进入存量市场，三四五线城市市场空间待开发，这吸引了更多企业加大渠道下沉力度。此外，85后、90后将逐渐成为家居行业主力消费人群，而这些人群对家具风格统一、家装高效、服务便捷的诉求愈发明显，将推动家居家装行业从传统装修向多品类集成、整装定制转型。
71家家居上市企业品牌价值传播影响力排行榜
