近日《华西都市报》连续报道了消费者在百安居的一些装修遭遇，反响强烈。一些消费者投诉百安居拖延工期，还有消费者郁闷地吐槽：“楼宇门禁和门铃系统的线路接口，被百安居的施工人员封死在墙体里面了……”消费者们普遍反映遇到各种质量问题、工期延期问题，不知该通过什么渠道来解决。

　　8月底，百安居(中国)DC装潢中心员工在收到工资时发现，按照公司8月22日颁布实施的《2013年奖金方案》计算出来的奖金骤减，而且这部分奖金是大家在7、8两月工作量所产生的提成，是因为家装行业的特殊性，滞后计算至8月底才发放的。因不满薪资调整，百安居武汉店、广州天河店等多家分店的员工停工。

　　据了解，根据《2013年奖金方案》计算出来的奖金骤减，装潢设计部门的奖金提成将参与卖场的销量考核，即销量好，就有奖金，销量不达标则奖金清零。该方案经发布生效，从每月发放改成一年两次(当年10月和次年3月)，奖金计算不按岗位考核，而按整个门店营收计算出一个统一参数。员工质疑，方案出台未征求员工意见;与原方案比较，装潢设计部门员工奖金收入减少超过四成;刚出台的新奖金方案却追溯到出台前7月、8月的奖金发放。女员工在怀孕、哺乳期间甚至要被扣除佣金。百安居员工算了一笔账，一个10年工龄的女同事本月拿到手的工资仅703元，在广州这样物价水平相对较高的一线城市，员工的基本生活保障都得不到维持。

　　根据这个奖金方案计算出来的这部分奖金，百安居装潢设计中心的员工拿到7、8两月工作量所产生的提成发现明显比以往月份将近一半。这让装修设计中心的员工们非常不满，有员工气愤地表示，“这是百安居在变相降薪”。因家装设计行业的特殊性，大部分设计师等员工基本工资仅一两千元，基本依靠提成、佣金，收入降幅近半，对他们生活影响很大。

　　除了因停工影响外，百安居在汉压缩规模，也让一些业主心慌慌。百安居武昌店相关工作人员出示的资料显示，从8月20日至今，该店已办理了8个退款手续，其中4个是因为“商品选择性减少”退款。据工作人员介绍，2011年开始百安居武昌店逐步缩减规模，今年7月份该店二楼店面整体搬迁至一楼，部分知名建材品牌相继撤出。之前五六个橱柜品牌也只剩两个，“上个月老板厨电也撤了。”

　　连日来，因新奖金方案被部分员工质疑是“克扣工资”以及“变相逼迫辞职”，百安居遭到上海、广州、武汉等多地多家门店员工的抗议。无奈之下，百安居方面表示，将在一周内给员工一个答复。9月5日，百安居以邮件形式发出通告，表示公司董事会决定对新奖金方案前的7月和8月佣金按原方案执行，并会尽快发放员工上述两月佣金。至于新的佣金方案是否继续实行，将在和员工商议后再行确定。

　　对于员工的抗议，百安居总部今日回应称，在接下来的一周中，将与员工深入沟通，并反馈给董事会。董事会将进行讨论，并与员工进一步沟通。

　　百安居退钱不道歉 员工“被和解”

　　持续一周的风波看上去似乎是暂时风平浪静了，然而百安居的员工们告诉记者，对于这样一份“解决方案”，他们并不满意。“他们只是在回复中说考虑到我们的感受，把7、8月的奖金退还给我们，根本没有一点自己做错了的意思，也没有一点致歉，包括因此给我们带来的损失是否会进行赔偿也是只字未提。”员工丁先生说，之所以选择接受这份方案，很多人也是出于无奈。“其实我们当时递交的员工诉求大部分都没有实现，就比如说公司根本没有任何一个人就这个事向我们道歉，但是7月份的奖金今天早上我们都已经收到了，大家只是想要回属于自己的奖金而已，所以也只好这样了。”

　　虽然大家已经在今天拿到了7月份的奖金，公司也承诺8月份的奖金会在9月份随工资正常发放，但是对于今后的工作，大伙还是有一些忧虑。由于此次的抗议事件得到了众多媒体的关注，参与抗议的员工担心自己已经上了公司的“黑名单”，在事情过去后，也许会被以各种理由遭到公司的制裁或辞退。带着员工们的担心，记者也联系到了百安居(中国)投资有限公司的市场经理周琼。她表示，公司给出的这份解决方案是在汇集了员工们的想法后拟定的，至于员工们的忧虑，她表示这完全没有必要。“公司是对事不对人的，这次的事情也是公司考虑到大家的感受，最终给出这么一个方案，这种只是员工个人的想法，公司是不会这么做的。”

　　公司伤透下属心 不少员工欲辞职

　　尽管事情已经告一段落，但不少员工仍然表示，经过这次事件，自己已被公司“伤透了心”。先是不经大伙同意擅自实行新的奖金计算方案，然后面对众多员工的抗议，公司的冷漠和不作为也让大伙心灰意冷。如今尽管拿到了自己应得的奖金，但新的奖金计算方案似乎仍势在必行，而员工们表示，若今后按照新方案计算，自己的收入必将大打折扣。因此不少人都表示，过了9月，拿到8月份的奖金后，将从百安居辞职，为自己另谋出路。

　　对于公司董事会的此项回应，部分广州百安居员工表示对此并不满意，认为公司并没有提到对于新奖金方案具体实施细则的改动，难保此次停工风波过后，百安居不会继续实施此方案。对于恢复正常营业的时间，员工们表示目前正在与董事会协商，若问题得以解决，本月11号或可恢复营业。

　　事实上，百安居在中国水土不服由来已久，这也是外资家居卖场败走中国的缩影。

　　一方面，百安居“进回来再卖掉”的模式就让不少同行不敢效仿。由于采购、库存、销售及客服等各个环节都由自己完成，资金占用量大，需要强大的管理能力和资金支撑。加上近几年，百安居高层频频变动，中外籍高管思路分歧，内控难题更是突显。另一方面，百安居对“装潢中心+零售”模式过度依赖，以及DIY的装修方式在中国也未得到大多数人的接受。

　　在经历了2005年、2006年短暂的辉煌之后，目前，百安居在中国的门店已由最高峰时的63家下降到39家，其增长模式遭遇空前挑战。 

　　此外，与供货商之间的“零供”矛盾也一直让百安居“不太平”。早在2007年韩丽橱柜状告百安居时，就称百安居拖欠货款，致其资金紧张，不得不停止供货，并向百安居追索欠款和相关损失。去年12月份和今年1月份，均有百安居经销商称百安居拖欠货款。还有不少供应商指责百安居收取占销售额比例过高的返点，挤占供应商利润。

　　从业绩上看，英国翠丰集团旗下的百安居全球发展势头在中国完全没有得到延续，相比英国、法国、波兰等多个国家，只有中国区是下滑的。而集团方面在财报中谈到开店计划时，也未提及中国。

　　全国建材家居景气指数BHI显示，全国规模以上建材家居卖场今年1~5月累计销售额为4169亿元，同比下降3.08%。百安居官网显示，截至今年5月，百安居中国现金收入同比增长23%，净销售额同比增长10%，但利润情况却并未提及。

　　在此次“调薪”风波中，向百安居维权的主要是装潢中心的员工。去年12月，百安居进行架构调整，装潢中心被并入商场统一管理，即并入建材公司。今年8月下旬，百安居对并入建材公司的装潢中心员工的奖金方案进行了调整，导致员工工资大幅缩水，从而引发劳资矛盾。

　　而百安居的业绩又与装潢中心的销售关系巨大。所谓装潢中心，是指由百安居的团队负责装修设计和产品购买，而且产品的85%必须购自百安居，这是在卫哲时代创造出的运营方式，效益最好时，其拉动的门店营业额可达总营业额的50%。此前，新接手百安居中国CEO的法国人艾雅克对记者说，百安居30%~40%的产品都是通过装修渠道来销售的。

　　一位研究员表示，百安居装潢中心装潢能力与其他家装公司相当，但价格过高，核心优势并不明显。加上房地产的持续调控，影响了整个装修市场的景气度，百安居装潢中心业绩下滑更是大概率事件。