质保凭证拿不出 还得预交全款

　　以王女士为鉴，无论上述销售人员如何承诺其售后保障，还是要以合同说话更有保障。只可惜，在记者询问的10余家专卖店中，仅有一家出示了其售后质保条款。

　　但业内人士表示，质保期未能白纸黑字地写出来，即便合同在手也难免有“过保”的风险。更何况，在卫浴市场，早有看中商品即要预交全款的默认行规。

　　另外，记者还注意到，部分品牌提及质保凭证就和记者玩起太极，以诸如“您放心购买，我们是大品牌，店就在这儿，有问题随时来找……”的言辞应对。

　　对此，某国际建材超市经理向记者透露，目前，整个卫浴市场，90%的品牌不会在订购合同上写明质保时间。

　　而上述箭牌卫浴售后负责人也坦言，卫浴行业和家电不同，因为品牌零散，销售渠道复杂，从而缺乏稳定性。比如，2009年某品牌还有人在做，但2011年就人间蒸发了，这也导致很多卫浴品牌根本没有售后。

　　记者在搜狐焦点等社区论坛搜索发现，反映家中卫浴产品质保难，售后难上门的业主不在少数。而且说到推诿理由，无论品牌大小，说法却如出一辙——怪消费者使用不当。

　　对此，某知名装修公司主材部经理吕齐(化名)告诉记者，涉及卫浴产品质量问题，几乎都是买卖双方的扯皮大战，而且基本都以消费者妥协而告终。究其原因，“很简单，取证难”!

　　吕齐表示，即使消费者手中握有保修凭证，而且商品没过质保期，只要消费者使用超过1年，绝大多数商家都不会继续履行其售后承诺。如果是浴盆、面盆开裂，商家通常会说是消费者使用不当，屋内空气太干或踩踏造成的;而如果是产品颜色自然变黄，他们则会以消费者没有对水垢进行及时清洗为由拒保……说白了，商家就是拿各种“专业”借口和稀泥。

　　而在记者走访中，也确实不乏一些品牌如此直接表示：“质保期内我们只管修不给换!”贝朗卫浴销售员说，至于问题严重无法修复的产品，“那就是消费者的事情了，正常情况下，不会出现这种问题”。

　　分析

　　为什么在卖方口口声声对自己的产品质量充满信心的同时，却仍要在售后质保方面大耍阴谋，甚至连质保期限都不敢写进合同里?为什么各品牌质保期有所不同，甚至同一品牌在不同区域质保时间也有差距?为什么产品实际质保期1年被多数企业所默认?

　　对此，业内人士表示，关键原因有二，首先是利益驱使，再者则是缺乏强制性国家标准。

　　吕齐告诉记者，通常情况下，厂家和总代之间会签订一份售后合同，厂家通常利用进货优惠部分把售后责任转移给总代，而他自己则只负责生产，不管售后。其中就连销售合同也是由总代拟定的。

　　打比方而言，某品牌的一款马桶市场标价为1000元，而代理商仅用500元就可以拿货，至于其他500元盈余则包括了对产品售后的责任。

　　“你想，如果顾客的马桶坏了，修自然比更换划算，而少更换一个新产品，就等于多赚出一个马桶。”吕齐说，更别说有些黑心商家，在维修零件上偷工减料了。

　　以浴盆软管为例，维修价钱一样，但如果商家用的是质量稍次一点的，进价仅为1.5元/根，这相比每根15元的高质软管则要相差10倍左右。

　　律师

　　需按合同目的履责

　　对于上述市场乱象给消费者造成的困扰，北京市中唐律师事务所律师李洪云表示，如果此行业确实缺乏行业标准，而购买凭证中又缺乏质保条款，根据我国合同法相关规定，其商品必须按照合同目的履责。

　　也就是说，商品必须能正常发挥其使用功能，比如浴缸开裂没法洗澡，就属于违背了此项商品的使用功能。

　　另外，根据消费者权益保护法规定，商品必须有合格证，即使商家没有白纸黑字写明质保期限，也要在产品使用说明书上标注产品使用有效期，而消费者则可通过此凭证享受“三包”权益。如遇质保期内更换新产品，质保期则需重新计算，享受新产品的质保期限。

　　如果其商品没有产品合格证，则违背了我国产品质量法的相关规定，消费者可以进行举报。