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网友质疑箭牌卫浴售后服务回应称工作疏忽

来源：华声在线作者：戴仲辉时间：2013-09-23 12:52:28 分享至：

“上门安装四次，卫浴安装迟迟不到位”，近日，长沙市民文女士向湖南消费投诉网记者吐槽，今年6月，她在长沙箭牌卫浴南湖店购买了两套卫浴产品，安装人员前后上门安装了四次，但是每次都因为产品、下水管等问题不了了之，直到现在依然存在漏水、堵塞等状况。

　　 “上门安装四次，卫浴安装迟迟不到位”，近日，长沙市民文女士向湖南消费投诉网记者吐槽，今年6月，她在长沙箭牌卫浴南湖店购买了两套卫浴产品，安装完后出现漏水、堵塞的情况，但工作人员迟迟没有上门维修。

　　吐槽：购买的卫浴产品三个月还没安装到位

　　长沙市民文女士向记者反映称，今年6月，在箭牌卫浴南湖店购买了两套箭牌卫浴产品，安装人员前后上门安装了四次，但是每次都因为产品、下水管等问题不了了之，直到现在依然存在漏水、堵塞等状况。

　　文女士还表示，她多次拨打了箭牌卫浴南湖店和售后的电话，但对方均以缺货的理由来敷衍，承诺三天之内安装，却迟迟没有上门。

浴室柜安装出问题，闭合时抽屉仍合不拢。

浴室柜下水漏水。

浴室柜所使用的下水道并非箭牌的专业下水道。

　　回应：部门沟通脱节工作人员有疏忽

　　9月16日，记者采访了箭牌卫浴负责售后安装的工作人员，该工作人员表示，出现文女士这样的状况，有两方面的原因，首先，工作人员存在工作上的疏忽，使下水管、卫浴产品都出现了型号错误;其次，安装人员与客户协商过程中，就安装时间没有达成一致，导致了迟迟没有上门处理的结果。

　　长沙箭牌卫浴负责售后的方经理表示，目前箭牌卫浴的送货、安装和销售是三个独立的部门，部门与部门之间存在着沟通脱节的问题。每天仓库货流量大，时常会出现缺货的情况。在卫浴安装方面，工作人员存在工作上的疏忽，没有考虑到客户下水管道的尺寸问题。方经理还表示，公司将在近两天处理好文女士反映的情况。

　　9月22日，文女士向记者反映，6天里只接到箭牌卫浴一条安装信息，对方并没有安排工作人员上门处理问题，无奈她自己请安装工人进行了安装。

关键词：箭牌卫浴售后服务安装

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