“这些自助机的功能由我们设计，已申请了专利，由六家银行提供机器并维护。”温医大附一院信息中心主任潘传迪指出，自助机旁边由银行的引导员向患者介绍如何使用。当自助机出现单点故障时，引导员会快速响应，并反馈给相关银行的设备维修人员。

　　2014年，患者通过自助机现金缴费达16亿元，超过人工收费金额。

　　患者一个身份证码走遍全院

　　患者在就医时，如果遗失检查片子或丢了就诊卡，就可能导致自己的医疗信息丢失。对此，温医大附一院自2010年开始推行患者身份证实名挂号。

　　推广身份证实名制挂号的一个小插曲是，早在2004年温医大附一院也曾尝试动员患者用身份证实名挂号，却因种种原因未能成功。2010年，该院为了确保身份证实名挂号成功推广，陈肖鸣拿着喇叭在早高峰的挂号大厅向患者呼吁，中层以上人员率先进行身份证实名挂号，工作人员给患者身份证拍照片，并将身份证信息录入信息系统。

　　功夫不负有心人，目前，温医大附一院的身份证实名就医率达到80%。

　　患者到温医大附一院就诊时，只有一个码，就是身份证。它可永久保留患者的信息，即使就诊卡丢失也不会遗失检查资料。同时，实名制就医为患者的现金预存提供了保障。患者可凭身份证退还现金预存款。

　　为了方便老人、儿童及行动不便患者就医，温医大附一院开发了监护人身份证绑定模式。这些患者的家人能够以监护人身份实名绑定就诊卡，从而解决他们在就诊环节、信息确认环节等不方便自理的问题。

　　首创诊间、护士站结算

　　在温医大附一院，有一项改革属全国首创，即取消门诊收费站和住院收费站，将两者合并为一个收费站。

　　“患者住院时，由各病区的护士站护士刷卡办理进出院手续及费用计算。”陈肖鸣介绍。

　　医生在诊间除了看诊外，还可帮助患者在诊间结算费用。当患者通过预约到该院门急诊就诊时，只要就诊卡预存了足够金额，期间所发生的检查、治疗、药品等的一切费用，都可在与医生沟通后通过就诊卡自动结算，然后患者再去做检查或到药房取药。

　　这种方式帮助温医大附一院减少了大量财物人员。2012年，该院位于瓯海区南白象街道的新院启用，面积比老院区增加近5倍，日门诊量过万，就诊人数增加近六成。借助诊间收费模式和自助服务机，温医大附一院新院区在业务量增加的情况下，收费人员除急诊外并未增加，仅有11人。

　　挂号、收费环节被取消后，温医大附一院的就医流程得到优化，患者大概30分钟左右完成一次就诊过程。

　　陈肖鸣介绍，通过信息化条件下的流程再造，温医大附一院新院区2000平方米的门诊大厅早晨就诊高峰时人员寥落。为了使门诊大厅得到充分利用，该院进行了商业化开发，开设了茶吧等供患者就医后休息的地方。

　　在陈肖鸣看来，为患者服务需落实到细节，比如考虑到部分老年患者对网络和手机较生疏，温医大附一院在自助机和医生诊室配了微型打印机，让他们可凭小纸条去找下一个检查的科室或者取药等。

　　“我们流程再造的出发点是以人为本，以结果为导向，重在改变观念，面对问题并解决问题。”陈肖鸣告诉健康界，院外关怀将是温医大附一院下一步提升患者就医体验的又一个重点。目前，该院已启动了“家庭医生”概念的手机门诊系统，实现复诊患者“足不出户、在家看病”的就医模式。