各省、自治区、直辖市建筑装饰协会（分会），新疆生产建设兵团建筑业协会，各会员企业、有关单位：

为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施城市更新行动、推进住宅全生命周期管理的决策部署，切实响应住房和城乡建设部关于“把老房子变成好房子”的工作要求，进一步规范家装行业服务行为，提升住宅交付后维护管理的系统性与专业性,经研究决定，我会组织开展家装居住维护与售后服务课题研究工作（以下简称“本课题”），并面向行业广泛征集共研单位。现将有关事项通知如下：

一、研究背景与意义

当前，我国家装行业正处于由增量扩张向存量提质转型的关键阶段。消费者在装修交付后普遍面临缺乏系统性维护指导、售后服务标准不统一、责任边界不清晰等问题，严重影响居住体验与企业口碑。

开展本课题研究，是健全家装行业全链条服务体系、推动服务标准从施工端向使用端延伸的必然要求，对提升居住品质、保障消费者合法权益、促进行业可持续发展具有重要意义。

当前居住维护服务正成为企业拓展业务边界、构建差异化竞争优势的重要方向。参与本课题研究，对企业自身发展具有切实价值，有助于企业系统梳理和完善自身的售后服务体系，深入了解住宅维护领域的标准构建逻辑与行业发展趋势，提升企业在存量市场中的服务能力与专业水平。

二、研究目标与预期成果

本课题聚焦家装工程交付后的使用、管理、保养、维修与售后服务和私域流量（老客户运营）等环节开展研究工作。

课题研究成果将构建一套科学、实用、可操作的家装居住维护指导体系，依据国家现行相关标准、技术规范及行业管理要求，参考国内外先进经验，并结合消费者居住习惯，使研究成果具备普适性与实用性。

三、课题组织安排

本课题由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会具体负责，筹备成立课题工作组，统筹推进研究工作的组织实施。

四、申报条件与工作安排

（一）申报条件

申报参与本课题研究的企业，须同时具备以下条件：

1.具有一定的规模实力与行业影响力，具备较强的社会责任担当；

2.系中国建筑装饰协会会员企业；

3.系家装家居行业头部企业，在行业内具有较强的代表性与示范引领作用。

（二）费用说明

为保障课题研究工作的顺利推进，按照“费用自筹、专款专用”的原则，参与单位可自愿向本课题提供编制费用3万元。

（三）申报程序

本课题自愿参加，欢迎符合条件的会员企业积极报名参与，经协会审核通过后，将费用汇入协会账号。

户　名：中国建筑装饰协会

开户行：工商银行北京南方庄支行

银行账号：0200225919200039181

五、联系方式

中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会

地  址：北京市朝阳区胜古中路2号院5号楼金基业大厦305室

联系人：胡亚南  13910299673

　　　　张寅秋  13901232458

中国建筑装饰协会

2026年4月7日