如果评选用户“痛点”最多的消费领域，除了饱受诟病的电信服务，家居家装行业也难辞其咎。尽管在“互联网+”领域，齐家网、土巴兔等公司发力圈地；在“+互联网”领域，东易日盛、广田股份、弘高创意等上市公司动作频频。但整体而言，家居家装行业“小而散”的局面至今难有明显改观。

    不过，随着“大象”的进场，家居家装行业的变数陡然增加。4月7日，京东集团家居家装部总经理周新元向《证券日报》记者透露，京东将大举发力家居家装市场，未来或分三步走，一是打通线上支付、二是打通家装主材，三是打通全产品、产业链。

    家居家装市场迎来“大象”

    随着一线城市房地产市场领衔大幅回暖，家居家装市场也有望迎来新的春天。中国电子商务研究中心数据显示，2013年线上家居行业市场规模约为700亿元；2014年达到1200亿元；2015年达到2000亿元左右，市场规模呈现逐年递增趋势。

    如果说10年前房地产市场的首轮爆发，电商企业还没有准备好的话。那么，今天的电商绝不会放过这一轮的机会。“京东家居家装频道2011年上线以来，以高于行业的速度稳定增长，目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类，致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”，周新元表示。

    但是，如果仅仅把京东视为一家销售平台，显然低估了其“野心”。在这个充满了用户“痛点”的领域，京东还想做的更多，比如，将整个家居家装生态链进行重构。

    据记者获悉，京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品，普遍存在交易流程长，订单实施操作环节多等问题，且无法绕开线下服务环节，如测量，安装等。为此，京东推出了名为“门店帮”的运营工具，借此打通线上订单和线下服务的通路，帮助商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通。此外，家装过程中，京东方面也会帮消费者进行管控。“如果消费者在家装过程中对装修公司有一些不满，或者有一些疑问，我们会从管理者的角度，承担更多责任，去给消费者提供更好的保障。”

    此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单，可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。

    尽管通过O2O模式、参与管控以及金融支持，形成了闭环的雏形，但周新元亦坦承，相比于标准化的3C产品，非标准化的家装服务，让用户完全满意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷砖，颜色都会有差异；一个沙发，放在门店和放在家里，视觉感受上也有不同……”

    在业界看来，如果京东最终能把这条路打通，其GMV和SKU将有一个飞跃，尤其是京东的仓储优势将进一步发挥。“去年年底，我们在业内首次创新推出大件商品入仓，为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。比如，某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系，可实现当日达送货上门。这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。

    在周新元的规划中，未来，瓷砖、木料等建材都将进入京东自营的配送体系，“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材，不仅质量上有保证，还能及时送货上门”。