3月28日，上海市装饰装修行业协会召开2024年“星级企业品质行”发布会。首批25家企业向公众发出7项服务承诺，上海市装饰装修行业协会建立了监督机制。本次发布会得到中国网、人民网、中新网、央广网、环球时报、中国证券报、证券时报、解放日报、文汇报、新民晚报、新闻晨报、东方网、上海广播电台、第一财经、财联社等各大媒体的支持，后续也将持续跟进品质行全过程，向消费者传递真实的声音。

　　在上海市住房和城乡建设管理委员会的指导下，上海市装饰装修行业协会，在去年开展的住宅装饰“星级服务测评”试点基础上，倡议开展“星级企业品质行”行动，得到企业积极响应。首批25家住宅装饰五星级企业参加“星级企业品质行”行动。

　　25家企业向社会公众发出郑重服务承诺。由上海市装饰装修行业协会副会长单位、上海百姓装潢有限公司总经理谢昌启作为企业代表，宣读服务承诺，并向协会递交服务承诺，接受协会、媒体、及消费者监督。

　　上海12345市民服务热线2023年的投诉数据表明，涉及住宅装修的问题，主要为以下方面：装修质量或安全问题；增加项目或费用不规范（含恶意增项）；工期拖延或停工；问题不整改或整改不力；保修期不维修或拖延维修；不诚信经营；不按施工规范施工；实际服务与宣传不符。

　　而本次品质行服务承诺就是针对投诉痛点，从源头上解决消费者急难愁盼问题。

　　服务承诺有七项内容：

　　七项承诺各有针对性

　　为保障服务承诺坚决有效地落实，协会将开展以下工作：

　　一是依托协会住宅装饰“金牌调解室”工作机制，由3+1+N的专业争议协调力量，作为第三方争议协调帮助消费者与参与企业化解矛盾；

　　二是组织专家力量，通过4-6月的工地巡查，对星级企业品质行企业的在建项目工地，进行巡查，保障施工质量和品质；

　　三是在今年年中，开展第一期“星级企业工人技能大比武”，以赛促管，通过竞赛，提升从业工人的专业能力，并且在比赛中，宣贯好的施工标准和施工工艺。

　　发布会中，还正式上线便民服务平台——“申装服务”小程序，为消费者提供一站式家装行业综合服务。

　　25家“星级企业品质行”履约单位，以及涵盖金融、财险、法律咨询、检测、监理、仓储运输、保洁等业务的装饰配套服务商作为首批便民企业入驻平台，为消费者提供装修全流程品质服务。

　　上海市住房和城乡建设管理委员会城市管理处（热线办）副处长忻梓婧在讲话中提到：2023年，在上海市住房和城乡建设管理委员会指导下，协会开展的上海住宅装饰装修企业服务能力星级评价暨全流程装修监督服务试点工作圆满结束，本次“星级企业品质行”行动，是去年工作的延伸和再创新，希望协会严格落实监督措施，同时也希望协会响应习总书记关于发展“新质生产力”的号召，通过科技的力量，将监督流程数据化、云端化，为提升消费者满意度发挥行业的引领作用。

　　本次发布会在热烈的氛围中圆满结束，后续，协会将按计划逐步推进“星级服务品质行”的相关工作，为消费者的品质装修提供行业支持。