在经过30年高速发展后,建筑装饰行业已经日渐成熟,但同样不可避免地面临着转型升级的挑战,客户群体日益多元化,客户对装饰施工质量、后期维护等要求也在不断提高,所以,挖掘客户需求、赢得客户满意、提升行业服务水平已然成为完善企业乃至行业服务体系的重要举措。为尽快建立建筑装饰行业客户满意度的第三方调查标准,推动行业稳健发展,中国建筑装饰协会委托远洋装饰携手零点研究集团北京零点市场调查与分析公司编制《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》。

远洋装饰编制《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》

正是深刻认识客户满意度对于行业、企业发展的重要作用,2012年,为提升和改进企业客服工作,进一步巩固开拓市场,远洋装饰委托北京零点市场调查与分析公司进行第三方客户满意度研究。远洋装饰希望借助满意度研究,基于客户对自身产品、服务的反馈,发掘企业自身的优势与不足,对企业经营管理工作进行优化调整,同时也是对建立装饰行业的服务标准进行尝试和探索。【详情】

远洋装饰全程优质服务巡礼

建立完善的客户呼叫服务系统

精细化高效的ERP管理系统

缔造全程优质绿色装饰

什么是满意度与忠诚度?

忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买,并向他人推荐的一种趋向;忠诚度分值基于满意度、再次购买/合作意向、推荐意向共3项分值的交叉结果得出。

满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。

再次购买意向是客户愿意再次消费某一特定产品、服务的趋向。

推荐意向是客户愿意向其它人推荐某一特定产品、服务的趋向。【详情】

11月13日,由中国建筑装饰协会主办,远洋装饰工程股份有限公司(简称远洋装饰)和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行,中国建筑装饰协会副会长兼秘书长刘晓一、远洋装饰工程股份有限公司总经理叶东鲁、零点研究咨询集团董事长袁岳以及来自装饰业界百余名企业代表出席了此次活动。 【详情】

  • 刘晓一

    建筑装饰行业说到底是一个服务行业,所以客户满意度的高低是评价企业运营成功与否的重要因素。【详情】

  • 叶东鲁

    装饰行业作为服务行业,了解客户满意度是我们的使命,也是装饰行业作为服务业的精髓所在。 【详情】

  • 袁 岳

    装饰企业要用更高的服务品质,来迎接服务化的大方向,用流程化、标准化来实现服务的一体化。 【详情】

  • 阶段性成果汇报

    该调研无论是在调研地域范围、项目数量、业态类型、施工面积、还是在项目合同金额上均具有全面性和代表性。【详情】

调研范围 调查方法 研究框架
B端评测体系 C端评测体系

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