一直以来，用户对家装公司存在不信任感，举个例子，相信很多朋友都有过这样的经历：商家会一面打着环保、耐用等幌子推荐给大家昂贵的装饰项目，另一方面又偷工减料、敷衍了事。加之很多装饰公司的施工队都是外部聘请的临时人员，消费者利益受损、维权难等问题，爆发了用户对传统家装企业的信任危机。
诚信问题可以说是行业顽疾，在互联网装修兴起后，很多以用户为王的新模式快速涌入，不断打破传统装饰公司的运营壁垒。而其中，优装美家主打的“优选装饰公司+全流程管家”服务，则更被当今用户所推崇。
优选装饰服务：隔绝不正规装饰公司
优装美家的线上平台集合了全国各大装饰公司，其可看做家装行业的天猫平台。但装修公司想进驻这个平台，就必须通过资质、规模以及业内口碑等多项维度的审查，因此该平台上聚集的公司不仅数量多，而且也都是正规优质的装饰公司，给予消费者更加便捷和安全的权益保障。
在报价方面，业主在优装美家平台上提交装修申请，优装美家会委派管家带领几家装修公司上门为业主量房，当面与业主沟通具体的装修需求。随后各装饰公司提报价格，优装美家的审核部门会根据当时、当地的市场价格、业内口碑、不同公司的业务擅长等因素进行多达297项报价审核，最终推荐给业主最适合的装饰公司。
优装美家COO翟宇航表示：优选装饰公司服务不只是提供价格优势，更重要的是提供给用户服务优质的装饰公司。所以在公司入驻时就设立门槛，杜绝不正规公司的进入。
全流程管家：铲除所有坑钱陷阱
如果说优选装饰公司是外围保障的话，那么全流程管家服务则是执行流程中最核心安全防护。该团队由优装美家自建，工作职责一方面是监督施工方施工，同时也帮助业主了解施工的逻辑和缘由，既避免业主利益受到损害，也能协调双方更高效和畅通的沟通。
这支管家团队全部来自于专业院校，属科班出身。并且在招聘前对每位应聘者进行学历、工作背景、行业经验等方面的考核。录用后，优装美家要对他们进行包括礼仪、工具使用、服务流程等内容的专业培训，为期三个月。考核合格后才可以录用上岗。
在施工过程中，管家有两项主要职责：一，材料验收流程。管家会根据公司规定的108项材料验收标准，审核装饰公司使用的材料是否与合同报价中所承诺的一致，杜绝厂商弄虚作假、以次充好。二，很多施工方在工艺上存在敷衍了事、偷工减料行为，因此管家会在水电改造、防水、瓦木等全程198个施工节点进行标准监测，合格后才能验收，防止业主被蒙骗。最后会在装修完工后，进行2次免费的环保监测，用来考量整体的装修环保标准。
而当装修过程中遇到问题时，管家也会给予业主最合理和客观的解决方案，不会出现增项、额外高收费等恶性问题。
优装美家COO翟宇航表示：家装行业现在混乱的原因是价格不透明、缺乏监管、没有统一的标准，因此给了很多不法商家肆意妄为的机会。而优装美家作为互联网家装平台，不仅是连接用户与商户的桥梁，更要起到监管作用。一方面解决消费者在售前、售中、售后、全流程痛点，同时帮助传统家装企业高效、快速进行互联网转型，推行动业标准化、流程化和正规化的进程。
相比之下，优装美家的业务模式更加重视用户体验和用户权益。首先其处于第三方的中立位置，不追求单一项目的利润，更容易被用户接受；第二，管家服务能避免用户和厂商因信息不对称，出现弄虚作假、以次充好等欺诈行为；第三，能将用户从费时费力的装修中解脱出来。
这种“以人为本”的商业理念，不仅改善了用户体验、增加用户粘性，还将供应链和服务标准进行了优化和规范，有效带动家装行业的产业升级。
