“装修就上土巴兔！”这句霸气的广告语，告诉人们的信息是：只要上土巴兔找家装公司装修，就可以放心地拎包入住了！然而，有客户投诉，土巴兔派出的杂牌装修公司施工太不专业，把新房的暖气管都给打漏了，施工质量更是糟得一塌糊涂。业内人士表示，土巴兔作为互联网家装平台的典型代表，已经成为装修“杂牌军”聚集地。
打漏卫生间暖气管 土巴兔装修“杂牌军”扎堆
家住昌平区朱辛庄的张女士2015年8月与土巴兔装修网推荐的装饰公司——民诚装饰签订了装修合同，接下来的装修过程非但没有“价格更省、质量更放心、更省时间”，反而是再三出现质量问题，连卫生间的暖气管也被太不专业的工人给打漏了，经过不断整改，70多平方米的一套房耗了小半年。
意外不止这一出，原定的45天完工，因为施工质量问题频出被一拖再拖，墙面开裂、吊顶开裂、地面不平……按照规定土巴兔对装饰公司干的活儿进行验收，除了水电以外，施工没有一项是合格的，如此陷入“验收-不合格-整改-再验收-再不合格”的恶性循环中。
对于投诉，张女士抱怨，跟他们投诉根本没用，“整个事件的处理都是客户直接和装饰公司扯皮，土巴兔既没有应有的态度也不站在客户的角度负责，选择土巴兔真是后悔大发了”。
登录土巴兔网站，可以看到“风投C轮联合投资2亿美元，互联网装修领导者！”的标语，显示截至2015年10月31日，土巴兔已覆盖250城市，90万设计师入驻，服务900万业主，7万装修公司已入驻，仅北京装修公司就有1002家，但其中鲜有知名的大公司。
土巴兔的“北京最权威的装修榜”名单中，北京佳时特装饰工程有限公司、北京泰峰伟业装饰设计有限公司、北京克洛尼装饰有限公司等位列综合口碑排名前十，但数位家装界的大佬及专家表示“不认识”或者“没听过”，没有一个知名的大公司，全是杂牌、小公司、“马路游击队”。
优装美家首推“装修管家”团队 打响家装服务站
“知名大公司都不会愿意去土巴兔平台，因为土巴兔的消费群体都图便宜，价格是考虑的第一要素，怎么可能为我们带来高端客户？”一位北京高端装饰公司掌门人向记者表示，土巴兔和知名大公司的客户群是完全不同的两个群体。
诚如斯言，知名大公司都是以核心竞争力为依托，注重服务品质和企业品牌的打造。以洪涛股份旗下优装美家为代表的互联网家装企业，凭借专注的精神、专业的能力，成为互联网家装市场上的“正规军”。
2015年9月22日，洪涛股份及旗下优装美家在北京举办发布会，宣布为用户提供快时尚、轻奢选择的B2B2C互联网家装平台——优装美家正式上线。会上，优装美家发布了实地图库、品牌商城、装修管家、智能环保硬件等多项创新产品与服务。优装美家将以装修管家串联起线上、线下，售前、售中、售后的O2O家装场景，全面解决用户消费痛点，推动互联网家装行业进入比拼服务的新阶段。
优装美家在发布会上宣布率先推出了“装修管家”服务团队。优装美家CEO姜涛表示，装修管家具备专业、独立、全程、一对一四大特征。他们均是具有多年家装经验的设计师、工长、监理、项目专家等等，且通过了优装美家及中国建筑装饰协会标准化培训，全部持证上岗；他们以独立第三方身份为用户提供咨询、协调、验收、监理、检测等服务，确保用户权益；从用户提出家装需求到最终入住，他们将全流程负责，确保材料及装修质量、工期合理、设计方案落地、环保达标等等；一个装修管家只服务一位用户，装修全程所有问题均可找一人解决，避免了多头对接、分工不清现象。
概括来说，装修管家将互联网家装的服务领域从售前延伸至售中、售后，拓展了服务维度和深度，更好地解决了消费痛点。据优装美家CEO姜涛介绍，优装美家为装修管家制定了专业严苛、量化可执行的“22条军规”，包括“先施工后付款，分4次付款”、“15-27次上门验收”、“300张施工现场照片拍摄”、“2次免费环保检测”等22项细致服务准则，全面优化互联网家装体验。
据悉，目前优装美家各地分站的装修管家团队已陆续完成了380户的量房作业，标志着优装美家实现了从北京一城到全国各大区域核心城市同步作业的转变。
对于刚刚起步便遇到资本寒冬的互联网家装来说，当前正是检验各家实力的时候，如果内功不够，自然容易感染风寒一蹶不振，而内功扎实，则可轻松抵御严寒，实现快速超越。优装美家更像是后者，虽然前期慢，但这种慢是一种苦练内功、厚积薄发的慢，瞄准用户痛点，解决产品及服务标准化难题，最终换来如今的快速崛起。
